Derecho de retracto (5 días hábiles)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas por
comercio electrónico tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles
siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, con
sus empaques, etiquetas y accesorios completos. Los costos de transporte de la devolución corren por
cuenta del consumidor, conforme a la misma norma.
Una vez recibido y verificado el producto, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de
treinta (30) días calendario.
Garantía legal
Conforme a los artículos 7 a 18 de la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos
cuentan con garantía legal frente a defectos de calidad o idoneidad. La garantía cubre reparación,
cambio o devolución del dinero, en ese orden, según corresponda.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, modificaciones
hechas por el cliente o fuerza mayor.
Producto averiado o equivocado
Si recibes un producto averiado, incompleto o distinto al solicitado, escríbenos dentro de los
cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega adjuntando:
- Número de pedido
- Fotos o video del producto y del empaque
- Descripción del problema
En estos casos los costos de transporte los asumimos nosotros.
Cómo iniciar una solicitud
Escribe a ingealex11@gmail.com o al WhatsApp 311 449 9652
indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con los pasos a seguir.
Instancias de reclamación
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad que vigila los derechos del
consumidor en Colombia.